Narration transmédia : et si votre marque devenait une expérience inoubliable ?

81% des consommateurs doivent avoir confiance en une marque pour acheter chez elle. Mais que faut-il pour qu’ils restent clients ? Un service client formidable ou bien une campagne de narration transmédia ?

Les deux ! Mais c’est bel et bien votre univers de marque/d’entreprise qui fait la différence et qui fidélise votre audience sur le long terme, même si vous avez une expertise visible et mémorable.

Car une chose est certaine : posséder la confiance de sa cible est indispensable. Néanmoins, si vous ne la renforcez pas quotidiennement, vous ne la conservez pas. Et, un beau jour, un concurrent avec une offre plus alléchante viendra subtiliser cette confiance.

Alors, dites-moi, vos clients sont fidèles à votre marque ou volatils ?

Mes clients sont volatils

Mes clients sont fidèles

Avant toute chose

Croyez-vous en l’impact d’une bonne narration ?

Si ce n’est pas le cas, ces quelques chiffres devraient vous faire réfléchir…

De fidélité en plus grâce aux récits de marque (ElectroIQ)

Une histoire est plus mémorable qu’un fait brut (Stanford)

d’augmentation de la perception de valeur d’un produit grâce au storytelling (ElectroIQ)

De conversions supplémentaires grâce à une narration bien construite (ElectroIQ)

Une communication éparpillée

Pierre, dirigeant d’une TPE spécialisée dans le conseil pour les organisations, a décidé de troquer sa communication à grand renfort d’arguments techniques, de listes de services et de mots-clés génériques pour un storytelling immersif et des articles de blog SEO narratif.

À présent, il exploite tout le potentiel de son histoire d’entreprise. Son site web est toujours aussi soigné que ses concurrents mais ses articles de blog et ses pages se démarquent par leurs narrations.

Sa cible est captivée par ses contenus et ses concurrents ne parviennent pas à l’imiter.

Très vite, Pierre et ses équipes accentuent le rythme de publication en ajoutant des posts linkedIn et une newsletter.

La communication de l’entreprise semble parfaite et quelques prospects venant des nouveaux canaux de communication apparaissent.

Sauf que Pierre et ses équipes ont oublié un élément important lorsqu’ils ont déployé leur communication sur d’autres médias : la cohérence de l’univers.

des bulles éparpillées symbolisant différents médias

Le problème d’une communication éparpillée

Pourquoi cette stratégie ne fonctionne pas pour vous ?

Plus vous apparaissez et vous communiquez, plus vos clients ont de chance de vous voir et donc de rester fidèle, du moment que l’expérience est bonne. C’est en tout cas ce que nous pourrions croire.

Pourtant, cette communication éparpillée a une faille majeure : une suite de messages dispersés.

Votre histoire est fragmentée

Aucun contenu n’est relié

L’émotion disparaît

Et avec elle l’engagement de vos clients dans votre histoire.

Votre communication est éphémère.

Aucune raison ou continuité ne pousse vos clients à revenir. Vous dépensez de l’énergie pour un lien émotionnel qui disparaît au lieu de se renforcer.

Sans univers cohérent, vous perdez la possibilité de créer une expérience inoubliable pour votre cible.

Bienvenue dans la narration transmédia

Et si on changeait la donne dès maintenant ? Oubliez les campagnes de communication sur des canaux qui n’interagissent ni entre eux, ni avec le public. Passons à la Narration transmédia : celle qui rend votre expertise durable !

Qu’est-ce que la narration transmédia ?

La narration transmédia (ou transmedia storytelling) est l’art de déployer un univers narratif sur diverses plateformes tout en conservant une cohérence entre ses plateformes.

À l’inverse du cross-média qui raconte une seule histoire sur plusieurs médias, le transmédia déploie une histoire unique par média. Ainsi, chaque support propose un message unique et renforce l’univers global qui captive et fidélise l’audience.

Cette pratique, inventée en 2003 par un chercheur universitaire américain spécialiste des nouveaux médias du nom d’Henry Jenckins, trouve principalement sa place aujourd’hui dans le divertissement. Mais également à travers quelques campagnes de communication comme celles de Coca-Cola et Nike (cf. exemples de transmédia).

Ainsi, plutôt que de publier des contenus isolés, vous créez un écosystème narratif où chaque média renforce l’interaction avec votre cible, son engagement et, in fine, sa confiance.

Votre expertise est alors plus uniquement visible et mémorable mais devient durable !

Les 4 bénéfices de la narration transmédia

Une différenciation radicale

Vous offrez à vos clients bien plus qu’une simple communication mais des expériences uniques, interactives et inoubliables dans un univers que personne ne peut copier.

Un positionnement renforcé

Déployer un univers de marque/d’entreprise ne veut pas simplement dire “raconter des histoires” mais également démontrer votre expertise dans votre domaine. Avec une série de contenus variés, vous prouvez à votre audience que vous comprenez nettement mieux ses enjeux que vos concurrents.

Une créativité sans limites

Adapter vos récits aux diverses plateformes, recycler des contenus existants ou encore expérimenter de nouveaux formats comme un livre blanc interactif, une série de podcast, un jeu narratif… La flexibilité d’un univers transmédia devient votre meilleur atout stratégique.

Un outil de rétention des talents

Pour attirer des talents alignés à votre vision et votre mission, rien de mieux que de mettre en lumière toute la richesse de votre culture d’entreprise à travers vos histoires. Avec un storytelling transmédia, vous fidélisez vos talents avant même qu’ils n’entrent dans votre entreprise car ils croient déjà en votre projet.

La feuille de route de la narration transmédia pour une expertise durable

Une machine à écrire sur un plan de travail en bois affiche le numéro un.

Étape 1 : Audit de l’univers transmédia existant

Pour cette première étape, nous identifions les connexions actuelles entre vos différents supports de communication et celles qui seraient à exploiter. Nous analysons ensuite votre histoire d’entreprise afin d’identifier les différents récits à exploiter.

Étape 2 : Construction de l’univers transmédiatique

Pour cette deuxième étape, nous définissons les médias à utiliser, le fil rouge narratif qui servira de point d’ancrage à votre univers et nous développons les histoires propres aux médias (blog, newsletter, podcast, livre d’entreprise interactif, jeu de société, jeu narratif…).

Une machine à écrire sur un plan de travail en bois affiche le numéro deux.

Une machine à écrire sur un plan de travail en bois affiche le numéro trois.

Étape 3 : Rédaction des contenus transmédiatiques

Pour cette troisième étape, nous rédigeons les histoires définies et transformons votre communication en une série de contenus coordonnés et unifiés à ne pas manquer.

Étape 4 : Déploiement et animation

En temps réel, nous mesurons l’impact de votre univers de marque sur les différents supports définis et nous renforçons l’engagement au fur et à mesure grâce à des contenus toujours plus interactifs et immersifs. Ainsi, vos histoires d’entreprise grandissent au même rythme que la fidélisation de votre clientèle.

Une machine à écrire sur un plan de travail en bois affiche le numéro quatre.

Elles me font confiance

La Maison Thérapeia a fait appel à Damien pour nous apporter un nouveau regard sur l’écriture de notre catalogue Bien-être au travail. Damien avait pris le temps de travailler en amont pour cerner notre identité, nos valeurs et le travail qui avait déjà été débuté. Ainsi, il a pu nous faire des retours justes et inspirants afin de nous permettre d’aller dans des réflexions et des projets inattendus mais tellement porteurs et en adéquation avec ce qui nous anime. Par sa créativité et son engagement, la palette de possibles est tellement riche que nous avons déjà en tête d’autres projets de collaboration. Nous souhaitons à Distòrya d’éclairer le monde avec toutes les belles histoires qui méritent d’être révélées.

★★★★★

Samantha Ledoux, co-gérante de la Maison Thérapeia

Ne restez pas seul face à vos histoires

Faites comme elles, agrandissez votre univers

Je veux que mon expertise devienne durable

FAQ

Ai-je vraiment besoin d’une stratégie de narration transmédia ?

Vous avez besoin d’une stratégie de narration transmédia si :
✅ Votre communication manque de cohérence.
✅ Vos clients achètent mais ne s’attachent pas à votre marque.
✅ Vous voulez transformer vos clients en ambassadeurs.
✅ Vous cherchez à fidéliser votre clientèle sans dépendre des promotions.

Faut-il un budget conséquent pour mettre en place une narration transmédia ?

Bien qu’il soit plus facile de laisser libre cours à sa créativité lorsqu’on dispose du budget d’entreprises comme Nike ou Coca-Cola, il n’est pas nécessaire d’avoir un budget conséquent pour mettre en place une campagne transmédia. Une TPE peut créer un univers captivant en utilisant uniquement son blog, une newsletter et un podcast, par exemple. Gardez simplement en tête qu’une bonne narration transmédia repose uniquement sur un univers de marque/d’entreprise cohérent, coordonné et unifié.

Dois-je recommencer toute ma communication si j’opte pour une narration transmédia ?

Non ! La narration transmédia s’appuie sur vos contenus existants. Elle ne remplace pas, elle enrichit. Vous donnez simplement une dimension plus immersive, interactive et engageante à vos contenus.

Félicitations !

Vous avez terminé la méthode Distòrya

Vous venez de parcourir le pilier Narration transmédia de la méthode Distòrya.
Vous en connaissez à présent les fondements.

Vous êtes donc prêt à passer à l’étape suivante : mettre en pratique la méthode Distòrya et ses 3 piliers pour attirer, captiver et fidéliser votre cible !

Je veux une expertise visible, mémorable et durable

Vous ne vous sentez pas prêt à démarrer cette stratégie et préférez reprendre ses fondements du début ?

Je veux retourner au premier pilier (SEO narratif)