Storytelling, l’art de raconter une histoire à vos clients

Si construire sa stratégie éditoriale est une étape cruciale pour s’assurer une bonne communication, construire son storytelling l’est tout autant.

Qu’elles soient partagées par des conteurs entre deux voyages, écrites noir sur blanc dans un roman, projetées sur grand écran, animées par un jeu… les histoires ont traversé les âges car elles ont le pouvoir d’émouvoir les lecteurs, d’enrichir l’imaginaire des rêveurs, mais surtout de rassembler. 

Qui n’a jamais raconté une histoire à un proche ? Une histoire personnelle ou celle d’un personnage qui l’a profondément marqué… 

Peu importe la forme, le contexte, on aime partager le sentiment qu’on a éprouvé et donner envie à nos amis de découvrir ce récit. 

Les histoires ont envahi le monde du divertissement et en ont fait un terrain de jeu sans fin. 

Mais qu’en est-il du monde professionnel ? Les récits peuvent-ils avoir autant d’impact ?

Est-il important d’utiliser le storytelling ?

Ah oui oui oui oui oui, comme dirait Julien Lepers. 

En entreprise, il existe un facteur, parfois oublié, qui n’a pas de prix : l’histoire de l’entreprise et l’art de la raconter. Bref, le storytelling. 

Souvenez-vous de la dernière fois où vous avez acheté un produit, est-ce que vous avez ressenti une envie irrésistible de l’avoir ? Même s’il n’était pas totalement nécessaire, même si vous auriez pu attendre votre anniversaire. 

Vous étiez attirés par ce produit. Vous avez résisté un moment mais votre cerveau ne l’a pas oublié. Il vous l’a rappelé, telle une petite voix malicieuse, jusqu’à que vous finissiez par craquer. 

Je suis prêt à parier que derrière ce produit se cache une histoire qui a fait écho en vous, que vous en ayez eu conscience ou non. 

Faisons la comparaison avec un vendeur en magasin. Vous ne connaissez pas encore la marque mais ils vendent des produits plutôt sympas. 

Si le vendeur ne vous adresse quasiment pas la parole, voire qu’il est légèrement hautain et que vous sentez qu’il veut seulement vendre ses produits, vous aurez envie d’acheter ? 

Même situation mais le vendeur est souriant, viens vous voir et vous explique l’histoire derrière chaque produit, vous n’allez peut-être pas l’acheter à l’instant T mais vous aurez sûrement envie de revenir parce que votre expérience client était agréable. 

Ce n’est ni de la manipulation pour vous faire acheter, ni une quelconque sorte de poudre magique pour rendre les articles plus beaux. 

Non, avec le storytelling, on veut : 

1. capter l’attention des clients ; 
2. leur faire découvrir notre univers ; 
3. créer un lien avec eux afin qu’ils ne soient pas seulement des clients ponctuels mais des ambassadeurs de la marque qui vont communiquer leur expérience autour d’eux comme ils raconteraient une histoire à un proche. 

Mais, concrètement, comment fonctionne le storytelling ?

Un exemple d’utilisation du storytelling

À moins que vous ne vouliez écrire une épopée fantastique en trois tomes sur votre entreprise (ce qui est tout à fait possible), il n’est pas nécessaire d’être un grand auteur pour raconter son histoire. 

Votre objectif, en tant qu’entreprise, est de répondre au besoin, à la problématique de votre client. Toute votre structure narrative va se concentrer là-dessus. 

D’ailleurs, oublions la plupart des schémas narratifs (qui sont légion). Votre storytelling doit se concentrer sur l’essentiel : 

• situation initiale ;
• élément perturbateur ;
• péripéties et résolution ;
• situation finale.

Écrivons ensemble une petite histoire fictive pour vous montrer l’importance des histoires pour votre entreprise.

1. Situation initiale : une entrepreneuse passionnée 

Emma est une jeune entrepreneuse passionnée par la fabrication de bijoux. Toute petite déjà, elle aimait se créer des bracelets brésiliens, et même quelques shamballas par-ci par-là. 

Pour ses anniversaires ou Noël, elle demandait des outils pour mettre en forme les idées qui inondaient son esprit. Ainsi, chaque membre de la famille sortait du repas avec un petit bracelet personnalisé. Tous étaient contents. 

Alors, se disant que si sa famille adorait ses créations, tout le monde allait aimer, elle lança son entreprise. 

Elle utilisa les réseaux sociaux pour mettre en avant ses créations, créa son site internet et se mit en quête des premiers clients. 

2. Élément perturbateur : elle a du mal à se démarquer

Un matin, après quelques mois de publicité, de promotion et de quelques ventes ponctuelles, Emma fixait l’horizon, un café maintenant froid à la main. 

Il lui manquait quelque chose pour vraiment se démarquer. 

Même si elle ne voulait pas nécessairement à la minute que les clients se bousculent devant sa porte, elle devait reconnaître qu’elle peinait à les attirer. 

Alors, elle se mit à la recherche de l’élément qui pourrait changer cela. 

3. Péripéties et Résolution : une histoire à raconter

Un soir, après quelques heures à parcourir tout autant internet que les réseaux sociaux (il faut dire qu’on s’y perd facilement), elle tombe par hasard sur un raconteur d’histoires qui utilise les récits pour mettre en lumière les entrepreneurs et leurs entreprises. 

Elle enregistre le contact et se met à réfléchir. Est-ce que mon histoire va intéresser mes clients ? En quoi cela pourrait-il changer mes ventes ? Et puis, qu’est-ce que je pourrais raconter ? Je n’ai pas non plus envie que tout le monde connaisse ma vie…

Tout de même intriguée, elle le contacte quelques jours plus tard. 

À la suite de plusieurs échanges, Emma comprend qu’elle a besoin de raconter l’histoire derrière ses créations. Même que cela peut lui plaire. 

Ensemble, ils travaillent son histoire afin d’offrir à ses clients plus qu’un simple bijou mais une authenticité. Ses fiches produits se transforment alors en véritables récits.

4. Situation finale : ses histoires captivent

Aujourd’hui, les bijoux d’Emma ont chacun un récit sur leur naissance, la raison pour laquelle ils ont été créés et ce qu’ils représentent aux yeux de l’entrepreneuse. 

Aujourd’hui, Emma a fidélisé quelques clients captivés qui achètent avec ses bijoux un peu de rêve. 

Aujourd’hui, cette créatrice fixe l’horizon sans laisser son café refroidir, le sourire aux lèvres. 

Aujourd’hui, elle se plaît à partager son aventure.

Aujourd’hui, Emma est devenue une raconteuse d’histoire, de son histoire. 

Se faire accompagner par un raconteur d’histoires

Bien qu’il soit dans ce cas fictif, cet exemple montre qu’on a tous une histoire à raconter, et que toutes sont pertinentes !

Votre récit entrepreneurial mérite d’être partagé à vos futurs clients. Si, en plus, vous pouvez les fidéliser, pourquoi attendre ? 

Ensemble, écrivons cette belle histoire qui vous anime jour après jour et communiquons la au plus grand nombre.